سياسة الاستبدال والاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم إليه من متجر جواي للعطور خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.

شروط الاستبدال

يشترط لاستبدال المنتج ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة.

• ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو الانتفاع به بأي شكل.

• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.

يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حال رغبته في استبدال المنتج.
وفي حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن المختصة.

وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، يتحمل متجر جواي للعطور كافة التكاليف، ويتم تعويض المستهلك وفقًا للحالة.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة قام بتحديدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب أو التي لا تطابق المواصفات المتفق عليها.

2. إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام أو سوء حفظ من قبل المستهلك.

سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفقًا للشروط التالية:

شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.

• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال الاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.

الاسترجاع بسبب خطأ أو عيب

في حال كان الاسترجاع نتيجة:

• وجود عيب مصنعي في المنتج، أو

• استلام منتج مخالف للطلب،

يتحمل متجر جواي للعطور كافة تكاليف الشحن، ويتم إعادة المبلغ للمستهلك وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة.